Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für die Prüfung eines Ausgabefehlers sind Kennung, Datum und eine nachvollziehbare Beschreibung an support@grelukpelora.com zu senden. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@grelukpelora.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@grelukpelora.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung hält Eingang, Priorität und den nächsten Prüfschritt fest. Eine erste Antwort binnen 2 Arbeitstagen wird angestrebt, ohne damit eine Lösungsfrist zu garantieren. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Bei einer bestätigten Korrektur sind betroffene Ausgaben zu kennzeichnen und die Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung muss den Änderungsumfang erkennen lassen. Frühere Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Westquellen wurden saisonbereinigte und unbereinigte Reihen miteinander verglichen. Die Korrektur ergänzt ein ausdrückliches Merkmal zur Saisonbereinigung. Unterschiedliche Bereinigungsgrundlagen dürfen nicht ohne Kennzeichnung gleichgesetzt werden; die fachliche Vergleichbarkeit beurteilt der Kundenanalyst.
Offener Fall
Kann eine Beschwerde noch nicht abgeschlossen werden, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum offenen Prüfpunkt und zum nächsten Schritt. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch die interne Bearbeitung nicht eingeschränkt.